Подробно о том, нужен ли паспорт при возврате товара. Обязательно ли предъявлять оригинал?

Недавно произошел со мной случай. Купила ребенку обувь, но пришла домой и обнаружила, что есть дефект. Отправилась назад, с собой была покупка, чек, коробка от туфель. Когда обратилась за заменой, продавец стала требовать с меня паспорт. Я сначала растерялась, но времени идти домой за документом не было.

image

В итоге пришлось обращаться к руководителю магазина и указывать представителям магазина на то, что их требование неправомерно. Проблема разрешилась в мою пользу. Потом, когда я стала читать о подобных случаях в интернете, узнала, что вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара в магазин, возникает у пострадавших покупателей достаточно часто. Вот на него-то я и дам полный ответ в своей статье.

Как регулирует вопрос действующее законодательство?

По российским законодательным нормам, прописанным в законе о защите прав потребителей. Возврат товаров можно осуществить без предъявления удостоверения личности. В качестве обязательных документов будут нужны:

  • чек на покупку;
  • другой удостоверяющий документ.

Такое правило является непреложным и любые требования сотрудника торговой точки о предъявлении, будут квалифицированы как нарушение закона. С другой стороны, в случае возврата денежных средств, без паспорта обойтись не получится. Деньги могут быть выданы только по документу, удостоверяющему личность. Вот такой юридический казус имеет место на сегодняшний день.

Получается, что если речь идет о замене товара, то паспорт не потребуется, а вот когда нужно вернуть деньги, паспорт предъявлять обязательно. Когда оплата была изначально проведена через платежную карту, возврат средств должен быть осуществлен без предъявления бумаги, удостоверяющей личности.

Какие документы могут потребоваться от покупателя?

Рассматривая вопрос, касающийся того, вправе ли продавец требовать с покупателя паспорт, следует руководствоваться нормами закона:

  • прием и замена товара осуществляется на основании заявления от покупателя и путем составления двух накладных;
  • расходный кассовый ордер должен быть составлен по всем правилам;
  • деньги выдаются лишь после удостоверения личности и заполнения всех необходимых документов.

Все эти документы обязательны к оформлению, поскольку такие условия прописаны в ПБУ. Ошибки и указание заведомо недостоверной информации недопустимо.

Как выполняется возврат товара – условия и порядок действий

Возврат товара точно не предполагает предоставление паспорта. Вполне достаточно кассового чека и самого товара. Иногда продавцы начинают требовать удостоверение личности, но это незаконно, а значит, что покупатель может отказаться от предоставления паспорта.

image

Что касается процедуры, то алгоритм замены включает несколько пошаговых действий:

  1. Покупатель направляется в магазин и сообщает продавцу о желании заменить товар ввиду выявленного дефекта.
  2. Составляется акт о приеме товара на специальном бланке. В документе прописывается подробная информация о покупке, причине ее возврата и стоимости.
  3. Данные вносятся в журнал о ведении кассовых операций. Если деньги будут возвращаться, то обязательно оформляется РКО. Здесь и может потребоваться паспорт.
  4. Клиент получает деньги или аналогичный, но нормальный товар.

На этом процедура считается завершенной и у клиента не остается претензий к магазину и к продавцам по поводу качества покупки.

Как быть, если паспорта в наличии нет?

Иногда, предъявить паспорт возможными не представляется. Причины могут быть разными, но в основном, покупали, просто не носят с собой документ. Если такое случилось, то здесь нужно вспомнить, что в качестве удостоверительной формы может выступить любой документ, где есть личные данные покупателя и его фотография.

По параметрам подходят такие документы:

  • удостоверение военного, где есть фотоснимок и указаны инициалы гражданина;
  • военные билет, причем, без разницы, в каком статусе находится служащий;
  • справка, выданная в случае утери или по замене паспорта;
  • бумаги о присвоении статуса беженца, например, гражданин пересек границу страны и пока еще не получил гражданство;
  • удостоверение сотрудника ОВД или прокуратуры.

Лишь в очень ограниченном числе случае, данные паспорта могут потребоваться обязательно. Это связано с тем, что нужно будет указать номер и серию именно паспорта. Без наличия удостоверения личности сдать товар и получить деньги не получиться.

Многих интересует, подойдет ли для такой ситуации водительское удостоверение. Многие торговые точки выдают деньги по правам, но такие действия не вполне правильные, потом что, при передачи отчета в налоговую потребуется предоставить первичные документы с данными паспорта, а не водительского удостоверения. Самый простой вариант — это предъявить при возврате товара свой паспорт.

Заключение

Подвести итоги написанному стоит при помощи кратких выводов по теме:

  1. При обмене купленного товара на исправный и без дефектов паспорт не потребуется. Любые заявления со стороны продавцов могут быть расценены как неправомерные.
  2. Когда речь идет о возврате средств за покупку, паспорт необходим. Данные нужны для заполнения кассового ордера и для удостоверения личности, при получении средств.
  3. Если паспорта нет, то его можно заменить любым другим документом, содержащим фотографию покупателя и его личные данные.

Содержание

Заключение.

Клиент магазина может вернуть качественный товар в течение 14 дней после приобретения. Некоторые продавцы продляют этот срок. Для того, чтобы оформить возврат, покупателю понадобится предъявить чек, подтверждающий покупку, и написать заявление.

Продавцы требуют паспорт для идентификации личности гражданина. Денежные средства должны быть выданы непосредственно тому, кто осуществлял покупку.

При оформлении возврата не требуется копий документа или внесения реквизитов в какие-либо бумаги. Паспорт необходим только для того, чтобы продавец мог идентифицировать личность покупателя.

Зачем нужен паспорт чтобы сделать возврат товара?

У продавцов, управляющих торговых точек Украины очень часто возникаю проблемы с клиентами которые хотят вернуть товар и при этом не имеют с собой паспорта.

После всех скандалов и доказательства что товар надлежащего качества и не использовался. Если представитель  магазина человек не конфликтный и соглашается на возврат денежных средств, первая фраза которая слетает с уст продавца: “Нужен чек, паспорт гражданина Украины или водительское удостоверение”. Если с чеком проблем не возникает, то паспорт с собой таскают не многие т.к. в Украине нет паспортного режима и носить с собой паспорт нет необходимости. И клиент начинает “ерепенится” и главный аргумент: “Я товар покупал без паспорта и возвратить его могу без паспорта!!!”, а законы Украины их не волнуют.

И тут есть несколько вариантов:

1. Распечатываем данный текст, и храним его на кассе:

Згідно з п. 2 ст. 3 Закону про РРО суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням платіжних карток, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг зобов’язані видавати особі, яка отримує або повертає товар, отримує послугу або відмовляється від неї, розрахунковий документ встановленої форми на повну суму проведеної операції.

Відповідно до п. 4.8 Порядку № 614 у разі якщо сума коштів, виданих при поверненні товару чи рекомпенсації раніше оплаченої послуги, перевищує 100 грн., то матеріально відповідальна особа господарської одиниці або особа, яка безпосередньо здійснює розрахунки, повинна скласти акт про видачу коштів. В акті необхідно зазначити:

• дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар (відмовляється від послуги);

• відомості про товар (послугу);

• суму виданих коштів;

• номер, дату і час видачі розрахункового документа, який підтверджує купівлю товару (отримання послуги).

На русском языке:

показать текст »

Согласно п. 2 ст. 3 Закона о РРО субъекты хозяйственной деятельности, осуществляющие расчетные операции в наличной и / или безналичной форме (с применением платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т.п.) при продаже товаров (предоставлении услуг) в сфере торговли, общественного питания и услуг зобов ‘связанные выдавать лицу, которое получает или возвращает товар, получает услугу или отказывается от нее, расчетный документ установленной формы на полную сумму проведенной операции.Согласно п. 4.8 Порядка № 614 в случае если сумма средств, выданных при возврате товара или рекомпенсации ранее оплаченной услуги, превышает 100 грн., То материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, должно составить акт о выдаче средств. В акте необходимо указать:• данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар (отказывается от услуги);• сведения о товаре (услуге);• сумму выданных средств;• номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара (получение услуги).

Таким образом, при возврате товара согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей следует предоставить документ, устанавливающий личность покупателя, который возвращает товар, например паспорт или водительское удостоверение.   1. Если покупатель желающий вернуть товар и считает что паспорт для возврата не нужен,  ведет себя неадекватно (обычно мега супер умные “юристы”), демонстрируем ему данную цитату и миленько посылаем в “теплые страны”, за паспортом.   2. Если покупатель не считает себя “центром вселенной”, а продавцов представителями микрофлоры под своими ногтями. С такими клиентами можно идти на диалог и предложить сообщить свои паспортные данные в устной форме, многие их знают наизусть или записывают в мобильном, на крайний случай можно просто позвонить и спросить у домочадцев. Так как данные просто вносятся в акт на возврат и копии паспорта не требуются, то такой вариант вполне уместен.   3. Постоянные клиенты – лично я таким возвращаю деньги сразу, а потом заполняю акт на возврат на себя или сотрудников магазина. Таки же образом действую если просто нет времени на бумажную волокиту.   Важно помнить – что при проверках контролирующими органами у Вас могут затребовать акты на возврат товара. Акты за текущий месяц должны хранится на кассовой зоне, остальные на складе (например) на территории магазина, акты должны сохранятся 3 года. К каждому акту должен быть приколот оригинал чека на покупку или копия если товаров в чеке несколько, а возвращался один, возвращенный товар должен быть вычеркнут и должен стоять штамп магазина или печать или Ф.И.О ответственного лица (при отсутствии печати или штампа).   Если покупатель хочет вернуть товар, но чек на товар утерян, то по закону “О защите прав потребителей”  чек необходимо восстановить. Клиент пишет заявление на восстановление чека в котором указывает наименование товара и дату покупки (хотя-бы примерно). В законе сроки не оговариваются, соответственно придумываем сами. Принято считать формулировку “Разумный срок” – что это 14 календарных дней. ВАЖНОдля возврата необходим фискальный чек или его копия на контрольной ленте кассового аппарата. Все контрольные ленты хранятся в магазине 3 года. Для гарантийного ремонта достаточно товарного чека или накладной со штампом или печатью магазина.   Искренне надеюсь что данная статья поможет Вам в вашей повседневной работе.

+25 -10 Успешных продаж! До встречи на сайте uaseller.org

Споры между продавцами и покупателями — привычное дело. Чаще всего конфликтные ситуации возникают при попытке вернуть товар в магазин. В отдельно взятых случаях, сотрудник магазина требует от недовольного покупателя паспорт. Насколько правомочно это требование с точки зрения законодательных норм? Попробуем разобраться в этой непростой ситуации, руководствуясь примерами из юридической практики.

Нужен ли паспорт при возврате товара

Требование паспорта при возврате продукции можно отнести к правовым казусам. В частности, основным документом, регулирующим порядок возврата товара, считается Закон, регулирующий и защищающий права потребителя.

Если обратиться к статье 18 данного законопроекта, можно выяснить, что если в товаре обнаруживаются дефекты, которые не были оговорены в процессе купли-продажи, гражданин вправе затребовать:

  • Поменять продукцию, на идентичное изделие той же марки/модели;
  • Заменить продукт на другой, но с аналогичными характеристиками;
  • Адекватного снижения стоимости;
  • Ликвидации неисправности за счёт магазина;
  • Денежной компенсации за ремонт, произведённый своими силами;
  • Полного возврата стоимости покупки.

Статья 25 рассматриваемого закона указывает, что в 14-дневный срок допускается возврат качественной продукции, если она не подходит по цветовой гамме, размеру либо фасону.

В обоих случаях, приводится перечень документов, обязательных для возврата недоброкачественного/непонравившегося товара в магазин. Для этого потребуется предъявить любой документ, способный подтвердить факт покупки. К таким документам относятся кассовый или товарный чек.

Важно! Отсутствие чеков не признаётся законным обоснованием отказа для обмена или возврата товара обратно в магазин. Согласно букве закона, для этого достаточно свидетельских показаний.

В частности, в законе, регулирующем правовые отношения продавца и потребителя, паспорт не фигурирует вообще. В принципе, осуществить возврат можно без каких-либо документов, при условии, что удастся подтвердить, что продукция приобретена именно здесь.

Получается, что паспорт не нужен? Со стороны покупателя да, поэтому посмотрим, как выглядит ситуация со стороны торговой точки. Здесь всё не так однозначно. Например, если оплата проводилась по безналу, и покупатель хочет вернуть деньги, паспорт не потребуется. Для этого потребуется чек и номер расчётного счёта, для зачисления денежных средств.

Когда деньги выдаются из кассы, это возможно только при предъявлении документа, подтверждающего личность. Поэтому здесь требование, предъявить паспорт вполне законно и обосновано. Этот документ обязателен для оформления приходно-расходного ордера, без которого не получится оформить возврат.

Какие документы нужны для возврата

Если для того, чтобы вернуть недоброкачественную/непонравившуюся продукцию в магазин, покупателю достаточно руководствоваться положениями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

Со стороны продавца, данный аспект регулируется целым рядом нормативно-правовой документации. Сюда относятся:

  • Указание Центробанка России — регулирует порядок проведения расходно-кассовых операций;
  • Методические рекомендации Роскомторга — порядок учёта и оформления операций, связанных с хранением и отпуском товара;
  • Постановление Госкомстата — утверждает унифицированные формы подотчётных документов первичного документооборота;
  • Указание Центробанка № 3073-У — определяет порядок проведения наличных взаиморасчётов;
  • Положение Центробанка, регулирующее порядок выпуска банковских карт и финансовых операций, совершаемых с их использованием.

Читать так же:  ​​Как пройти полиграф?

Если кассовая смена ещё открыта

Если кассовая смена ещё не закрыта, процедура возврата товара и получение денежных средств, заметно упрощается. Для этого продавцом выполняются следующие действия:

  1. Оформляется акт КМ-3 — унифицированная форма, утвержденная постановлением Госкомстата;
  2. Вносится запись в журнал кассира-операциониста — графа 15, пометка о том, что осуществлён возврат денежных средств.

Заполнение других бланков не требуется. Перечисленные формы отчётной документации не предусматривают указания паспортных данных клиента. Поэтому, если товар возвращается до закрытия смены (в день покупки), паспорт не нужен, следовательно, отказ в возврате товара по причине отсутствия этого документы, считается противозаконным.

Когда продавец снял кассу

Если возврат осуществляется после закрытия смены, например, на следующий день после совершения покупки, процедура усложняется. Для осуществления операции потребуются:

  • Заявление покупателя на возврат финансовых средств;
  • Оформляется накладная: два экземпляра, один из которых передаётся покупателю, другой прикрепляется к товарному отчету;
  • Составляется приходно-кассовый ордер, заполненный на унифицированном бланке КО-2.

Важно! В соответствии с правилами торговли и рекомендациями надзорных инстанций, деньги возвращаются человеку, чьи паспортные данные вписаны в расходно-кассовый ордер.

Отсюда следует, что получить деньги за товар, без паспорта или другого документа, способного подтвердить личность, не получится.

Если паспорта нет на руках

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что требование предъявить паспорт при возврате товара вполне законно в определённых ситуациях. Однако далеко не каждый человек, постоянно носит документ с собой.

В этом случае, продавцу можно предъявить другой документ, помогающий идентифицировать личность покупателя. Конкретный перечень такой документации не утверждён ни одним нормативно-правовым актом РФ. Поэтому сюда можно отнести следующие документы:

  • Военный билет;
  • Справка, выданная на время отсутствия паспорта;
  • Загранпаспорт;
  • Паспорт моряка;
  • Вид на жительство;
  • Удостоверение, подтверждающее статус беженца;
  • Удостоверение работника прокуратуры.

Заключение

Закон не обязывает покупателя предъявлять паспорт при возврате товара в магазин. Однако документ может потребоваться продавцу, для правильного заполнения документации. Поэтому прежде чем писать жалобу руководству магазина, Роспотребнадзор или прокуратуру, имеет смысл разобраться в ситуации.

Довольно часто у человека требуют паспорт при возврате товара.

В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» основанием для любых действий с изделием являются документы, подтверждающие факт приобретения. Такое правило относится и к случаям, когда покупатель намерен вернуть купленный им предмет в магазин.

Возврат товара в магазин

Возврат купленного изделия продавцу осуществляется в двух случаях, когда вещь имеет брак, либо товар не устраивает покупателя из-за цвета, размера, габаритов, фасона, комплектности. От причины зависит и порядок передачи изделия реализатору.

В случае с браком человек может предъявить претензию продавцу в течение установленного гарантийного срока, либо по завершении такового в период двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большее время не определено условиями договора или законом. При этом инициатор обязан будет доказать, что недостаток в изделии имелся ещё до его покупки.

Если человеку товар не подошел из-за размера, фасона, габаритов, цвета или комплектации, то вернуть его можно в течение четырнадцати суток. В такой срок не учитывается день покупки.

В обоих случаях человек должен предъявить документы, которые подтверждают факт приобретения товара.

Условия возврата

От причины возврата изделия зависят и условия. Если вопрос касается товара, качество которого не соответствует установленным нормам, то обязательным требованием является предъявление документов об оформлении сделки купли-продажи. В дополнении к этому инициатор может провести независимую экспертизу и представить её результаты продавцу. Также необходимо соблюдать сроки предъявления претензии.

В отношении качественного товара все несколько сложнее. Прежде всего, срок принятия решения достаточно небольшой. Он составляет всего две недели, не считая дня покупки. Затем у человека на руках должны иметься документы, касающиеся приобретения товара, в том числе и чек об оплате. Само изделие не может быть использовано, его товарный вид, ярлыки, бирки и пломбы сохранены в целостности. Также приобретенное изделие не должно входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Перечень требуемых документов

Продавец имеет право просить от покупателя чек, подтверждающий внесение оплаты за товар. Действующим законодательством определено, что это не единственный нужный документ. В качестве подтверждения могут выступать любые сведения и данные, в которых содержится информация о расчете за приобретенный товар. Это может быть отражено, например, в акте приема-передачи, либо накладной на изделие.

Возможен ли возврат без чека

Законом о ЗПП определено, что отсутствие чека об оплате изделия, не лишает человека возможности обращаться к продавцу с требованием о возврате товара.

Такое правило распространяется и на случаи, когда у покупателя вообще нет никаких документов. В подобных ситуациях человек может ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят не только факт покупки, но и размер внесенной денежной суммы. На практике такой вариант применить достаточно трудно. Очевидец в данной ситуации должен будет доказать, что он присутствовал в момент совершения покупки. Для этого можно использовать видео наблюдение, установленное в торговой точке.

Законно ли требование паспорта

Многих интересует, насколько законно требование продавца о предъявлении паспорта. Не все понимают, зачем это делать, поскольку действующими нормами такое правило не определено. Паспорт по сути своей является документом, удостоверяющим личность человека, но к таковым относятся и другие, например, водительское удостоверение. В ЗоЗПП прямо указано, что основанием для возврата товара является чек об оплате. В отношении паспорта или других документов ничего не говорится. То есть фактически продавец не имеет права требовать его от человека. Однако закон не запрещает этого. Все зависит от сложившейся ситуации. На практике если человек намерен обменять товар на аналогичный и у продавца не возникает сомнений в обоснованности таких требований, паспорт могут и не спрашивать. Документ, удостоверяющий личность требуют чаще всего в случаях возврата денег. Это делается для того, чтобы соблюдать кассовую дисциплину. Средства в данном случае должен получить плательщик или его законный представитель, а не постороннее лицо. К тому же паспорт необходим для оформления сопутствующей возвращению документации – соглашения о расторжении договора, акт приема товара.

Порядок действия при возврате

Возврат продукции осуществляется в несколько этапов. Для начала покупатель должен определить для себя причины такого решения. Этот подход обусловлен тем, что наличие или отсутствие брака влияет на сроки и порядок. При имеющихся недостатках лучше всего провести независимую экспертизу и получить на руки заключение специалиста. В случае с качественным изделием нужно убедиться, что его товарный вид сохранен, а ярлыки, пломбы и бирки не нарушены. Также необходимо помнить о сроках возврата в обоих случаях.

После этого нужно собрать все имеющиеся документы, которые касаются купли-продажи – гарантийный талон, договор, чек об оплате. Затем инициатор должен оформить заявление. Все собранные документы вместе с обращением должны быть направлены продавцу.

Для этого можно использовать следующие способы:

  1. Личное вручение. Такой вариант предусматривает самостоятельную передачу документов и товара. В этом случае человек самостоятельно приходит к продавцу. Это позволяет провести переговоры и решить проблему в кратчайшие сроки.
  2. Почтовая пересылка. Это способ избавляет покупателя от личного прихода. Но в таком случае нельзя будет провести переговоры сразу или устранить возможные неточности и ошибки. Также необходимо обеспечить сохранность товара в процессе транспортировки. Для этого потребуется приобрести специальную упаковку. Любое нарушение изделия может быть поводом для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.
  3. Передача через доверенное лицо. В этом случае законный представитель доставляет товар и документы продавцу. При этом он обязан представить не только доверенность, подтверждающую его полномочия, но и свой паспорт.
  4. Курьерская доставка. Она аналогична почтовой пересылке. Необходимо будет приобрести надежную упаковку. Курьер паспорта и доверенности при себе не имеет, поскольку оказывает только лишь услугу по доставке.

Любой из вариантов покупатель вправе выбирать по своему усмотрению, исходя из особенностей ситуации и возможностей.

Составление заявления

Заявление о возврате товара – это обязательный документ, который должен быть передан продавцу.

Оформить обращение такого характера можно с использованием обычной офисной бумаги. Это допустимо сделать собственноручно, либо с применением технических средств печати. Главным условием в данном случае является наличие подписи потребителя. При её отсутствии обращение будет считаться анонимным и может быть отклонено реализатором. В тексте необходимо отразить всю информацию, которая имеет отношение к сути возникшей проблемы, а также нужно указать обязательные реквизиты. Составленное обращение должно быть передано реализатору.

Форма и содержание

Заявление о возврате товара оформляется в письменном виде. В тексте документа необходимо отразить следующее:

  1. Сведения о реализаторе – полное название, адрес расположения.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон.
  3. Обстоятельства сделки – дата заключения договора, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
  4. Когда и каким способом были выплачены денежные средства.
  5. Причина возврата – брак, неверный цвет, размер, фасон, комплектность.
  6. Требования покупателя – возвращение денег, замена товара, ремонт изделия за счет средств продавца, уменьшение стоимости, выплата штрафа или неустойки.
  7. Перечень прилагаемой к заявлению документации.
  8. Дата составления обращения и подпись инициатора.

К заявлению можно прилагать как оригиналы документов, так и заверенные копии. В тексте нельзя использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство.

Срок для возврата денег

Требование о возврате денег чаще всего предъявляется в случаях, когда человек купил товар, не соответствующий требованиям норм качества. Законодательством определен срок расчета с покупателем в таких случаях. Он составляет десять фактических суток. Такой период исчисляется со дня предъявления требования. Денежные средства передаются человеку тем же способом, что и вносились. Например, если расчет производился по карточке, то выплаченная ранее сумма будет зачислена на неё. В случае с наличными, средства выдаются покупателю на руки в кассе продавца.

Образцы документов

Заявление об обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий