Дистанционная торговля: особенности и закон. СТ. 26.1 ЗоЗПП. Дистанционный способ продажи товара

imageСовременные технологии дают бизнесу новые возможности для развития и позволяют снизить затраты. Можно обойтись без аренды магазинов, а предоставлять потребителю товары прямо со склада. Но у дистанционной торговли есть свои правила. О чем стоит знать компаниям, которые торгуют через интернет. Дистанционная торговля – удобный для продавца способ организации бизнеса, но в ее правилах есть особенности. Например, покупатель мебели не может ознакомиться с товаром наглядно. Если тот или иной товар ограничен в обороте, предложение через интернет может оказаться незаконным, так как доступ получает широкий круг лиц. Рассмотрим:

  1. какой спецификой обладает такой способ реализации товара; что учесть сторонам соглашения;
  2. дает ли дистанционная торговля преимущества покупателю;
  3. какие риски несет продавец, если предоставляет сведения о товаре посредством сети или буклетов.

Продажу товаров дистанционным способом регулирует постановление правительства

Специального закона о дистанционной торговле нет. Порядок продажи товаров таким способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже и оказании услуг в целях такой продажи определяет Правительство (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612). Дистанционная торговля – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи. Покупатель знакомится с описанием товара с помощью:

  • каталогов;
  • проспектов;
  • фотоснимков; буклетов (ч. 2 ст. 497 ГК РФ);
  • сетей почтовой и электронной связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Чтобы вести дистанционную торговлю, можно указать ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет». Торговля дистанционным способом не подразумевает непосредственное ознакомление покупателя с продукцией или образцом товара. Стороны заключают соглашение на основании разнообразных вариантов изучения товара, которые доступны при удаленности покупателя и продавца друг от друга. Чтобы обеспечить интересы приобретателя, продавец должен сообщить покупателю о:

  • необходимости привлечения специалистов, если технически сложный товар требует подключения, наладки и запуска в эксплуатацию;
  • основных потребительских свойствах товара;
  • своем адресе (месте нахождения), а также полном фирменном наименовании;
  • месте изготовления товара;
  • цене, условиях приобретения, порядке оплаты; доставке, сроке службы, годности и гарантийном сроке;
  • сроке, в течение которого действует предложение заключить договор (п. 8 правил постановления № 612).

При дистанционной торговле действуют общие нормы о возврате товара

Компаниям, которые продают товары дистанционно, может понадобиться членство в Национальной ассоциации дистанционной торговли. Ассоциацию создали в целях поддержки и защиты интересов участников торговли. На ее сайте можно найти информацию о работе ассоциации, исследованиях и новостях. Роспотребнадзор отмечал деятельность НАДТ в защите интересов участников торговли. Так, совместная деятельность НАДТ, Роспотребнадзора и Счетной палаты имела цель исключить инициативу о внесении в закон положений о сокращении срока для возврата товара продавцу при дистанционной торговле (Государственный доклад Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в РФ в 2016 году»). В настоящее время возврат товара надлежащего качества возможен при дистанционной торговле, если получатель сохранил:

  • товарный вид продукции;
  • потребительские свойства полученного товара;
  • документ, который подтверждает факт и условия покупки (апелляционное определение Московского городского суда от 16.08.2017 по делу № 33-32278/2017).

По правилам дистанционной торговли некоторые товары распространять нельзя

Закон ограничивает перечень товаров, которые можно продать/купить с помощью дистанционной торговли. Например, такой способ нельзя применять к алкогольной продукции. Если об этом станет известно, прокурор вправе обратился в суд с заявлением о признании информации запрещенной к распространению на территории РФ. Так, прокурор в интересах неопределенного круга направил в суд заявление. Цель обращения – признать, что информация в сети «Интернет» относится к запрещенной для распространения. По мнению прокурора, владелец сайта нарушил правила торговли дистанционным способом, так как предлагал к продаже алкоголь. Клиент мог ознакомиться с каталогом, сделать заказ по телефону, после чего ожидать доставки либо забрать товар самовывозом. Действия продавца вовлекали в торговлю неограниченный круг граждан, в том числе несовершеннолетних. А также приобретение алкогольной и спиртосодержащей продукции могло идти в ночное время. Суд рассмотрел дело в особом порядке и удовлетворил требование. На основании судебного акта компетентный орган обязан включить сведения о сайте в соответствующий реестр и запретить распространение спорной информации. Роскомнадзор должен включить сведения о сайте в реестр данных, которые закон запрещает распространять в РФ. К таким данным отнесли сведения о онлайн-продаже алкоголя (апелляционное определение Московского городского суда от 18.09.2017 по делу № 33-32454/2017).

Закон не допускает дистанционную продажу товаров лекарственного характера.

Существует запрет на дистанционное распространение товаров, которые не находятся в свободной реализации (п. 5 правил постановления № 612). При этом перечень таких товаров в постановлении № 612 не раскрыли. Конкретные виды подобной продукции можно найти в других нормативных актах. Например, Указ Президента РФ от 22.02.1992 № 179 налагает запрет на свободную продажу лекарств. Суды считают, что дистанционная торговля подобными средствами недопустима (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 28.09.2017 № 33-19119/2017 по делу № 2-292/2017). Однако здесь есть нюансы. Но при этом под запреты закона о защите прав потребителей и ограничения дистанционной торговли не попадает информация о лекарственных средствах. Аптеки не вправе торговать через интернет, но вправе указывать на своих сайтах сведения о лекарствах.                

Share this post:

Как начать бизнес с нуля Организация продажи товаров и услуг

Мне иногда в почтовый ящик забрасывают «газетки для лопухов», в которых столетние бабушки и дедушки рассказывают о чудесных свойствах какого-то загадочного препарата. Один дедуля пишет: «На протяжении десяти лет у меня болят суставы, последний год вообще был прикован к постели. И вот однажды сосед мне посоветовал купить препарат «Кака-мышь», настоянный на натуральных какашках мышат-девственников, пойманных в элитных подвалах Гондураса. Буквально на следующий день я встал и пошёл, а ещё через неделю научился с места перепрыгивать трехметровые заборы». Другая бабушка тоже рассказывает о том, как после приёма «Кака-мыши» смогла забеременеть в свои 90 лет и родить троих чернокожих мальчиков от деда-индейца. Ну и, естественно, в конце статьи ценнейшая информация о том, как можно заказать наложенным платежом этот чудо-препарат.

Вот вам, хоть и не самый лучший, но весьма наглядный пример дистанционной торговли. Доверчивые лопухи, начитавшись всякой ерунды о каком-то волшебном лекарстве, заказывают его, а затем бегут сломя голову на почту оплачивать посылку с мышиным дерьмом. Думаю можно переходить к рассмотрению сути данного вида торговли.

Что такое дистанционная торговля

Название данного способа говорит само за себя. Но давайте не будем нарушать традиции и сформулируем определение:

Дистанционная торговля – это бесконтактный способ продажи товаров, когда покупатель принимает решение о покупке, глядя на картинку в каталоге, читая описание, получив SMS-сообщение и т. д.

Особенностью данного способа является то, что покупатель и продавец могут находиться за тысячи километров друг от друга, им не надо лично встречаться для осуществления сделки. Покупатель смотрит на красивую картинку, читает описание товара, затем просматривает отзывы счастливых обладателей и начинает понимать, что он всю свою жизнь мечтал купить чудо-плойку для закручивания волос на заднице в форме цветочков.

Как осуществляется дистанционная продажа товаров

Честно говоря, сложно перечислить все способы дистанционной торговли. В наш век кибернетики и высоких технологий каждый день появляются новые средства коммуникации. Ещё не так давно мы отправляли друг другу письма в конвертах, а сейчас вам и e-mail, и skype, и telegram, и viber, и куча других приложений. В общем:

Дистанционная продажа товаров может осуществляться при помощи любых каналов коммуникации, которыми пользуются люди.

Среди наиболее популярных способов можно выделить:

  • Интернет. Он стремительно вошёл в нашу жизнь. Если вдруг отключится интернет, то, думаю, начнётся всемирный депрессняк – для огромного количества людей жизнь остановится. Понятно, что интернет максимально используется предпринимателями для дистанционной торговли. Она осуществляется через интернет-магазины, сайты-визитки, сайты объявлений, социальные сети, форумы, блоги и т. д. В общем, где бы вы ни находились в интернете, почти везде вам будет предложено что-нибудь купить.
  • Газеты и журналы. В периодических изданиях для огородников вам обязательно предложат заказать наложенным платежом семена, саженцы, удобрения и т. д. Спортивный журнал будет насыщен предложениями о продаже тренажёров, спортивной одежды и т.д. Всё это можно купить, опять же, не выходя из дома.
  • Почтовые ящики. В них часто бросают разную ерунду. То медицинскую газетку с рекламой целебных мышиных экскрементов, то брошюрку с описанием светящихся в темноте трусов, то пояс верности для собачки. В общем, почтовые ящики граждан просто переполнены информацией о дистанционной продаже жизненно необходимых для них вещей.
  • Радио и телевидение. Теле- и радиомагазины – это что-то. Если в почтовые ящики бросают просто картинки с описаниями, то здесь есть ещё звук и видео. Особо радуют телемагазины. Вот лысый мужик с безумными глазами крошит всё на своём пути какой-то игрушечной болгаркой на пальчиковых батарейках. Секунду назад он разрезал тёщину любимую вазу – чистый рез получился. Зачёт! Дальше он распилил пополам её любимую тарелку, серебряную ложку и вилку. Молодец, мужик! Но лысый не останавливается, он заходит к тёще в спальню и разрезает её кровать на 10 равных частей. Затем звонок в дверь, гаснет камера, за кадром слышны возмущённые крики тёщи, какие-то глухие удары и стоны лысого, в конце слышен металлический щелчок передёргивающегося затвора, мольба лысого о пощаде и два выстрела. В конце ролика радостный голос за кадром говорит: «Только сегодня, позвонив по указанному на экране номеру телефона, вы можете купить эту жужжащую игрушку за полцены, повторить подвиг лысого и навсегда попрощаться со своей тёщей, отправившись в Страну вечной охоты!» В общем, телевидение является мощным инструментом, используемым в дистанционной торговле.

Собственно, это и есть наиболее популярные способы дистанционной продажи товаров. Давайте рассмотрим плюсы и минусы данного бизнеса.

Достоинства и недостатки дистанционной торговли

Предлагаю начать с плюсов:

  • Не нужно содержать торговые точки. Основной «фишкой» дистанционной торговли является то, что она осуществляется через интернет, каталоги, СМИ и т. д., а потому для ведения данного бизнеса не нужны магазины. Предприниматель, занимающийся дистанционными продажами, избавлен от расходов на содержание розничных торговых точек, а это аренда, зарплата продавцам, коммунальные платежи и т. д.
  • Минимальный штат сотрудников. Дистанционная торговля не требовательна к обслуживающим ресурсам. На начальном этапе даже один человек может справиться с небольшим количеством заказов. Многие предприниматели на старте работают самостоятельно, чтобы не нести расходы на оплату труда наёмных работников. Позже, когда бизнес окрепнет, нанимают людей, обучают их, делегируют им обработку и отправку заказов, а сами занимаются контролем и управлением.
  • Охват широкой аудитории. Покупателями магазина, расположенного на центральной улице какого-нибудь городка, являются только местные жители. В то же время интернет-магазины торгуют своими товарами по всей стране и даже за её пределами. Ощущаете масштабы и возможности дистанционной торговли?
  • Низкие конкурентные цены. Как я говорил, предприниматели, занимающиеся дистанционными продажами, не содержат огромный штат продавцов, также им не надо оплачивать аренду торговых площадей. Естественно, они несут меньше расходов, а потому устанавливают на свои товары цены ниже, чем в обычных магазинах, что очень нравится покупателям.
  • Можно купить товар, не выходя из дома. Люди любят комфорт. Одно дело бегать по городу в поисках подарка хомячку ко Дню грызуна, и совсем другое – делать это, сидя в удобном кресле перед монитором компьютера или просматривая цветной глянцевый каталог за чашечкой горячего кофе. Элегантно, правда?

Эх, так всё радужно и красиво, что даже не охота говорить о минусах дистанционной продажи товаров. Тем не менее, они есть:

  • Нельзя «пощупать» товар. Картинка – это хорошо, описание товара – тоже замечательно, отзывы счастливых покупателей – чудесно, но ничто не заменит личных впечатлений от контакта с будущей покупкой. Мало знать характеристики смартфона и увидеть его фото – надо взять аппарат в руки и почувствовать, что вы с ним единое целое. Мало видеть изображение рубашки – её надо пощупать, посмотреть под разными углами и при разном освещении, а затем одеть и убедиться, что на тебе она смотрится так же классно, как и на том стройном юноше с фотографии. К сожалению, дистанционная продажа не предусматривает личного контакта покупателя со своей будущей покупкой, что является огромным минусом данного бизнеса.
  • Требуется время на доставку товара. В одном интернет-магазине вы увидели то, о чём ваша собачка мечтала долгие годы – норковую шубку. Вам не терпится поскорее порадовать пёсика обновкой, но, увы, товар находится за восемьсот километров от собачьей будки, и надо подождать несколько дней пока его доставят. А пёсику ждать так не охота. И вы начинаете размышлять: «Что же делать? Может отправиться в ближайший магазин норковых шубок для собак, и там сразу купить понравившуюся модель?» Покупатель не любит ждать. Ему сразу же подавай то, на что указывает его тоненький кривой пальчик. Увы, но дистанционный бизнес не всегда готов предложить своим клиентам такой сервис.
  • Расходы на доставку могут существенно увеличить конечную стоимость товара. Чем дальше географически находится покупатель, тем дороже ему обойдётся доставка. Клиент прибавляет к отпускной цене расходы на доставку и думает: «Хм, так в нашем московском супермаркете я могу купить ёршик для чистки унитаза по точно такой же цене и ещё получить в подарок зубную щётку! Зачем мне связываться с этим узбекским интернет-магазином? Пойду лучше прогуляюсь!» И он правильно рассуждает, друзья!
  • Сложнее решаются проблемные вопросы. Хорошо, если покупатель не имеет претензий к товару, но бывают ситуации, когда приезжает брак, не та модель, не тот цвет или просто в товаре что-то не устраивает. Вот тогда и начинается возня с заменами или возвратами. А ведь продавец может находиться за сотни километров от покупателя. На него сложнее воздействовать, к нему долго и дорого ехать, в общем, решение проблемного вопроса может стоить сил и нервов, а также затянуться по времени.

Знаете, несмотря на перечисленные минусы, я считаю дистанционную продажу товаров интересным и перспективным бизнесом. Особенно активно и масштабно он развивается в Сети, поэтому в следующей публикации мы отдельно поговорим о торговле через интернет.

Наши группы:image

В 2021 году большинству из нас уже не удивителен тот факт, что все большее количество покупателей приобретает различные товары, сидя дома в комфортном кресле. Такой вид продажи товаров называется дистанционным.

Существенным отличием данного способа розничной торговли от остальных является то, что у потребителя нет возможности ознакомиться непосредственно с товаром или же его образцом.

В этой статье мы подробнее рассмотрим правила продажи товаров дистанционным способом.

Законодательная база

Статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара” дополнила закон “О защите прав потребителей”. В этой норме законодатель впервые привел определение этого способа розничной торговли.

Что такое дистанционный способ продажи товара? Данный термин подразумевает под собой заключение некоего договора купли-продажи определенного товара, исходя из ознакомления покупателя с описанием товара посредством буклетов, каталогов, проспектов, фотоснимков, а также средств связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи) или другими способами, которые исключают возможность прямого ознакомления покупателя с товаром или с образцами товара в процессе заключении такого договора.

Чего нельзя купить в Интернете?

Прежде чем рассматривать тонкости Интернет-торговли и правоотношений, возникающих в результате использования данного способа реализации товаров, следует разобраться, какие товары можно реализовывать дистанционным способом, а какие – нет.

Стоит заметить, что не допускается продажа дистанционным способом любой алкогольной продукции и прочих товаров, у которых запрещена или ограничена законодательством РФ свободная реализация.

Например, в Перечень товаров, которые ограничены в свободной продаже, входят лекарственные средства.

Таким образом, онлайн-магазин вправе продавать медицинскую технику (небулайзеры, тонометры, и т.д.), а также предметы для ухода за новорожденными и больными (памперсы, пеленки, и пр.).

Если говорить о БАДах, то они не состоят в данном Перечне, но с другой стороны, согласно Санитарным нормам любые БАДы можно продавать только лишь в помещении специализированного магазина или аптеки.

Именно поэтому Роспотребнадзор рассматривает торговлю БАДами через интернет как нарушение.

Рассмотрим перечень объектов, которые изъяты из оборота на территории РФ:

  • гражданское оружие — огнестрельное и холодное оружие, а также средства самообороны;
  • психотропные, наркотические вещества и их прекурсоры.

Также субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют или желают осуществлять дистанционную продажу товаров, обязаны соблюдать нормы, что закреплены в Правилах продажи отдельных товаров.

Там сказано, что запрещена продажа следующих товаров вне стационарных мест торговли:

  • продовольственные товары (за исключением безалкогольных напитков, пива, мороженого, хлебобулочных и кондитерских изделий с упаковкой изготовителя товара);
  • лекарственные препараты;
  • изделия из драгоценных камней или из драгоценных металлов;
  • оружие и патроны к нему;
  • экземпляры фонограмм и аудиовизуальных произведений.

Обязанности продавца

Закон “О защите прав потребителей” установил основные обязанности продавца в случае дистанционного способа продажи товара.

Так, непосредственно до момента заключения договора продавец обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об основных свойствах товара:

  • место изготовления товара;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование изготовителя;
  • цена товара в рублях;
  • условия его приобретения;
  • информацию о гарантийном сроке;
  • срок, на протяжении которого действительно предложение о заключении договора.

Когда можно считать договор заключенным? Непосредственно с момента выдачи покупателю документа, который подтверждает оплату товара, либо со времени получения продавцом сообщения о намерении потребителя приобрести товар.

С этого момента у продавца появляются соответствующие обязательства (передать товар именно в том порядке и в те сроки, что были оговорены в договоре).

В случае, если покупатель оплачивает товары в безналичной форме или продает товары в кредит (исключение – оплата с применением банковских платежных карт), продавец должен подтвердить акт передачи товара с помощью составления накладной.

В момент доставки товара продавец должен в письменной форме довести до сведения потребителя следующую информацию (если товар импортный — на русском языке):

  • правила и условия безопасной и эффективной эксплуатации товара;
  • сведения о сроке годности или сроке службы товара, а также о том, какие должны быть действия потребителя по истечении приведенных сроков и о возможных последствиях в случае невыполнения таких действий (если по истечении таких сроков данный товар может представлять опасность для здоровья, жизни или имущества покупателя либо просто становится непригодным для применения по назначению);
  • информацию о подтверждении соответствия товара обязательным требованиям, которые обеспечивают его полную безопасность для жизни и здоровья покупателя, а также для окружающей среды;
  • сведения о том, что покупатель вправе отказаться от данного товара, а также проинформировать о сроках и порядке его возврата. При этом потребитель может отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, но после передачи товара – на протяжении семи дней. Однако даже этот срок можно увеличить до 3 месяцев в случае не предоставления продавцом в письменной форме сведений о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества в момент его доставки.

Возврат товара при дистанционной продаже

Возврат товара продавцу, который производит торговлю дистанционным способом, имеет место в следующих случаях:

  1. При получении некачественного товара или при наличии его недостатков.
  2. Если товар предоставлен надлежащего качества, но с неподходящим размером или другой комплектности.

Рассмотрим, что можно сделать в каждом из вышеприведенных случаев.

Возврат товара ненадлежащего качества или с недостатками

При получении недостаточно качественного товара покупатель имеет полное право на:

  • безвозмездное устранение недостатков данного товара;
  • возмещение расходов на исправление изъянов либо покупателем, либо третьим лицом;
  • потребовать соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • замену на аналогичный товар (одинаковые марка, модель, артикул) либо на другой товар с перерасчетом покупной стоимости;
  • отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы с возвратом товара продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, которые ему были причинены в результате продажи товара с ненадлежащим качеством.

Убытки могут быть возмещены в сроки, не превышающие десяти дней с момента предъявления покупателем такого требования продавцу.

В случае обнаружения в технически сложном товаре существенных недостатков потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи с предъявлением требования о возврате суммы, уплаченной за этот товар, или потребовать его замену на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости на протяжении пятнадцати суток со времени передачи потребителю товара.

Возврат товара надлежащего качества, но неподходящего размера

В каком случае возможен возврат товара надлежащего качества, но с неподходящей комплектностью? При соблюдении следующих условий:

  1. Если его товарный вид, а также потребительские свойства сохранены.
  2. При предоставлении документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара. С другой стороны, если у покупателя нет вышеуказанного документа, то он вправе ссылаться на иные доказательства приобретения конкретного товара у этого продавца.

Покупатель не может отказаться от покупки товара надлежащего качества с индивидуальными свойствами, если указанный товар может использовать исключительно потребитель, который его заказал.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества продавец обязан возвратить последнему сумму, уплаченную в соответствии с договором, не позднее чем спустя десять дней со времени предъявления соответствующего требования покупателем.

Итак, как правило, под понятием дистанционной торговли подразумевается продажа товаров с помощью интернета. При этом основой любого онлайн-магазина является сайт, без которого магазин просто не сможет существовать.

Но для организации дистанционной торговли недостаточно лишь создать один сайт: необходимо зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо в соответствии с порядком, который установил Федеральный закон.

Более того, каждый субъект предпринимательской деятельности, который осуществляет или желает осуществлять дистанционную продажу товаров, обязан соблюдать правила, которые подробно рассмотрены в этой статье.

Поделиться:

Похожие статьи:

  • Как заполнять извещение Почты России?
  • Что делать, если на почте потеряли посылку?
  • Как проверить подлинность интернет-магазина?
  • Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция

Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами.

Особенности реализации товара

Дистанционный способ продажи товаров — это разновидность соглашения о покупке вещей. Самыми важными отличиями являются:

  • при его осуществлении передача покупки отложена во времени;
  • при оформлении договоренности у потребителя нет возможности посмотреть на приобретаемую вещь или ее потрогать. Выбор происходит только на основе той информации, которую предоставляет продавец, показывая каталоги, фотографии, буклеты, используя для этого различные способы связи — почта, телевизор, Интернет.

Общие правила для такого варианта продаж определены в ст. 497 ГК. В норме дано указание, что исполнение договора приходится на момент получения вещи приобретателем, независимо от момента его оплаты. В связи с этими особенностями, существуют некоторые отличительные черты для данного договора, которые описаны в ст.26.1 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

Возврат покупки

Так п.3 вышеназванной статьи определяет обязанность стороны, реализующей товар, ознакомить покупателя с возможностью осуществить возврат. При отдаленном способе продаж отклонить предложение можно в любой момент до получения покупки или в течение 7 дней после. О том как вернуть товар при традиционном способе продажи, можно узнать в этой статье.

Обратите внимание, что срок для возврата более короткий, в отличие от традиционного способа приобретения товаров. Но зато, при дистанционной продаже вернуть можно любую вещь надлежащего качества, в отличие от обычного договора, где существует перечень непродовольственных товаров, отдать обратно которые нельзя.

Информация об отличных сроках подается обязательно в письменном виде. В случае, если продавец не выполнил данное условие, период для отказа от товара надлежащего качества удлиняется до трех месяцев. Но вернуть можно лишь покупку, которая сохранила свои потребительские свойства, т.е. ее можно реализовать в последующем, как новую.

Кроме того, у покупателя должно быть любое доказательство, подтверждающее факт приобретения конкретной вещи у продавца. Это может быть чек, переписка, подтверждающая получение денег за товар, показания свидетелей, присутствующих в момент передачи и т.д.

После обращения продавец в течение 10 дней должен вернуть денежные средства, внесенные на его счет в качестве оплаты товара, за исключением тех расходов, что составили доставку от покупателя обратно. Способы перечисления денег определяются самостоятельно, можно перевести на счет, вернуть наличными средствами лично, или используя услуги почты.

Нельзя вернуть такое приобретение, которое создавалось под определенного потребителя, имеет такие свойства, что не позволяют использовать ее по назначению другим покупателем. Если полученный товар не соответствует условиям сделки в отношении количества, ассортимента, комплектности, то срок, данный потребителю для уведомления об ошибке, составляет 20 дней.

Правила дистанционной торговли определены в Постановлении Правительства No 612 от 27.09.2007, в нем, в том числе, дан запрет на реализацию алкогольной продукции таким способом.

Какая информация должна быть предоставлена покупателю

Во всем остальном реализация товара удаленным способом и очным, не отличаются. Покупателю должна быть предоставлена полная информация о приобретаемом товаре. Более того, сведения должны быть достоверными и полными, позволяющими приобретателю всесторонне изучить свойства товара.

Требования к содержанию и объему сведений, которые должны доводиться до потребителей, даны в ст. 10 ЗПП. В норме предусмотрена обязанность сообщать из чего состоит вещь. Если это продукт питания, то указывается назначение, варианты приготовления, вес, дата, а также должны быть перечислены те продукты, которые применялись для изготовления их, например, БАДы, ГМО.

Обязательно прописываются особенности на этикетках продуктов, которые обязаны иметь сведения о противопоказаниях при некоторых заболеваниях. Перечень таких товаров, установлен Постановлением Правительства РФ от 23.04.1997 No 481.

В договоре прописывается цена. Если покупка происходит в рассрочку, то приложением к основному договору должен стать график, устанавливающий правила и сроки погашения задолженности.

Изготовителю надлежит прикладывать разъяснения о том, как правильно использовать приобретение, чтобы не навредить жизни и здоровью пользователя или другим людям. Не менее важным является наличие информации о названии и координатах организации или ИП, что его создали.

Если покупается товар, который подлежит проверке на соответствие в системе Сертификации, то об этом должно быть сообщено приобретателю. Познакомиться с товарами, которые должны проходить эту процедуру теперь возможно в одном документе, так как 03 ноября 2017 года было размещено Письмо Росстандарта No 1749-ОГ3, содержащее полный перечень.

К переданной вещи прилагаются правила или ссылка на нормы закона, регулирующие реализацию товара с помощью публичных договоров. Продавец не может без предварительно полученного согласия предоставлять в комплексе с главным товаром дополнительные, а также обусловливать получение главного товара дополнительными.

Гарантийный срок

В документах должен быть определен гарантийный срок или срок годности. Правила утилизации или использования по его истечению. В случае, если он не прописан, то берется разумный период при его определении. Законом установлено, что это может быть 2 года.

По общему правилу, момент исчисления гарантийного срока приходится на день составления договора купли — продажи. Но так как при дистанционном способе, как правило, момент оплаты и получения товара происходят в разные дни, то в соответствии со ст. 19 ЗПП, он начинает считаться со дня доставки вещи потребителю.

А если после получения приобретатель не может использовать покупку, так как к ней должны прилагаться дополнительные услуги в виде установки, монтажа, сборки, подключения, а отсрочка происходит по вине покупателя, то срок гарантии будет исчисляться со дня, когда прилагающийся к покупке сервис будет оказан.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, если покупка оказалась ненадлежащего качества, то, как и при обычном варианте осуществления договора купли — продажи покупатель может:

  • просить бесплатно сделать ремонт с целью устранения недостатков или оплатить работу других лиц, произведших данные действия;
  • требовать уменьшить стоимость;
  • просить заменить товар на другой;
  • требовать вернуть стоимость товара, после его возвращения. Пересылка осуществляется за счет продавца. Кроме того, подлежит перечислению сумма равная убыткам покупателя.

По правилам ст. 22 ЗПП ответ на претензию заявителя должны быть дан в течение 10 дней с момента обращения. Возврат товара при дистанционной торговле, если приобреталась технически сложная вещь, может быть осуществлен в пятнадцатидневный срок, когда в ней обнаружены недостатки. Закрытый перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011.

Если несоответствие по качеству было обнаружено после прошествия установленного срока, то закон определяет случаи, когда продавец может удовлетворить требования покупателя. Когда у вещи есть существенные недостатки, то есть такие, которые не позволяют ее использовать по назначению, или, когда ремонт ее стоит столько же, сколько новая вещь или более, то возвратить ее можно в любое время.

Когда, несмотря на законное требование покупателя, устранить недостатки, это не было сделано в разумный срок, или если и было сделано, но в ремонте товар провел столько времени, что у покупателя он не находился в году более месяца, то и тогда товар подлежит замене в любой момент.

Экспертиза

Если прийти к компромиссу не удается, а каждая сторона перекладывает груз ответственности за ненадлежащее качество друг на друга, то лучшим выходом будет провести экспертизу. Оплачивать эти работы предстоит продавцу или изготовителю, если спор идет с ним. Более того, перевозка крупногабаритных товаров также происходит за их счет.

В момент проведения исследования приобретатель имеет право наблюдать за его ходом, а случае, если результат покажется неудовлетворительным, обжаловать его. Но если в ходе экспертизы будет установлено, что несоответствие качеству возникло вследствие неправильного употребления, хранения или использования товара самим покупателем, то ему потребуется возместить средства той фирме, что ее оплатила.

Читайте также:

Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказать

Как проводится строительная экспертиза зданий и сооружений

Ответственность продавцов

Ответственность за нарушения для продавцов, занимающихся реализацией продукции дистанционным способом не отличается от той, к какой привлекаются продавцы традиционного способа.

Ответственность может быть административной. Размеры санкций предусмотрены в некоторых нормах главы 14 КоАП. Например, 14.4 определяет размер санкции за реализацию вещей несоответствующего качества.

За отсутствие надлежащей информации будет выписан штраф в соответствии со ст. 14.5. Если происходят иные нарушения, то следует обратиться к ст. 14.8, а 14.15 определяет, что грозит нарушителю при реализации отдельных видов товаров.

Прямых статей в УК за нарушение ЗПП не установлено, но, в нем есть нормы, связанные с этой сферой. Например, ст. 238 предусматривает наказание за изготовление, перевозку и реализацию товаров, которые не отвечают стандартам в плане безопасности. Данное преступление, приведшее к смерти более одного человека, карается лишением свободы на период до 10 лет.

А если происходит фальсификация лекарственных средств и БАДов, а также их распространение, то, по правилам ст. 238.1 УК можно лишиться свободы на срок до 12 лет с обязательством выплатить штраф до 5 млн. и отстранением от возможности занимать определенные должности.

Гражданско — правовая

Она может быть гражданско — правовой. В случае, если потерпевший обращается в суд за восстановлением своего права, то он может требовать возврата средств, что были потрачены на приобретение вещи, убытки, которые он понес для того, чтоб защитить себя, доходы, которые он мог бы получить, если бы не возник этот прецедент, моральный вред.

За несвоевременное выполнение требований продавцу также следует выплатить неустойку. Если договор характеризуется предварительной оплатой, то размер ее будет равен половине процента от суммы товара. А если момент оплаты и вручения совпадает, то в размере одного процента от стоимости вещи.

О том как рассчитать неустойку по договору подряда, можно прочитать тут.

Кроме того, за нарушение ЗПП продавцу потребуется заплатить штраф в размере 50% от присужденной суммы. Напомним, что решение споров по защите прав потребителя происходит только после выполнения процедуры досудебного урегулирования. То есть, для того, чтобы иск был принят и рассмотрен, сначала нужно попробовать договориться самостоятельно.

Продавцу надлежит добровольно выплатить все причитающиеся перечисленные выше суммы, за исключением морального вреда и штрафа.

Заключение

Желание продавцов реализовать как можно больше своего товара приводит к появлению различных видов договоров, сервисов, позволяющих удовлетворить любые требования покупателей. Экономить время решили за счет использования дистанционного варианта реализации вещей.

В большинстве своем, для такого способа действительны общие правила, прописанные в ЗПП для договоров купли — продажи товаров. Отличительной чертой является лишь возможность вернуть любую вещь соответствующего качества в течение 7 дней.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий